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Última actualización: febrero de 2025

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1. Identidad del Responsable

FRAPPEXPERT y/o Ana Isabel Mendoza Velasco - Domicilio: 1A Av. Sur Poniente Núm. 123, San Martín, C.P. 30479, Villaflores, Chiapas, México. - Correo electrónico: [email protected] - Teléfono de contacto: 9611812592

2. Uso del Sitio Web

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3. Registro y Seguridad de la Cuenta

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4. Productos y Disponibilidad

4.1. Descripción de Productos

Los productos ofrecidos en www.frappexpert.com están descritos con la mayor precisión posible. Sin embargo, las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden diferir del producto final.

4.2. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con un producto en inventario después de haberse realizado una compra, FRAPPEXPERT notificará al usuario para ofrecer una solución alternativa o el reembolso correspondiente.

5. Precios y Formas de Pago

5.1. Precios

Los precios de los productos están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables. FRAPPEXPERT se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos confirmados previamente.

5.2. Métodos de Pago

FRAPPEXPERT acepta pagos mediante:

  • Tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express).
  • Transferencias bancarias.
  • Plataformas de pago en línea (PayPal, Mercado Pago, entre otros, según disponibilidad).

El procesamiento del pago se realiza a través de terceros y está sujeto a sus términos y condiciones. FRAPPEXPERT no almacena información bancaria de los usuarios.

6. Envíos y Entregas

6.1. Zonas de Cobertura y Tiempos de Entrega

Los pedidos se envían a todo México a través de empresas de mensajería y paquetería. Los tiempos de entrega estimados varían entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del destino.

6.2. Costo de Envío

El costo de envío se calculará al momento de realizar la compra y será informado antes de finalizar el pedido. FRAPPEXPERT puede ofrecer envíos gratuitos en determinadas promociones.

6.3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un número de rastreo para monitorear su entrega.

6.4. Problemas en la Entrega

Si el pedido no llega en el tiempo estimado, el usuario deberá comunicarse con FRAPPEXPERT para gestionar una solución. FRAPPEXPERT no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.

7. Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

7.1. Cancelaciones

El usuario podrá cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

7.2. Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados. Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto recibido en mal estado o dañado.
  • Producto incorrecto enviado.

7.3. Procedimiento para Devoluciones y Reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario deberá enviar un correo a [email protected] dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica del problema.

Si la devolución es aprobada, se enviará un reemplazo o se reembolsará el monto correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.frappexpert.com/aviso-de-privacidad.

9. Responsabilidad y Garantías

9.1. Garantía de Productos

FRAPPEXPERT garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad descritos en el sitio web. En caso de productos defectuosos, se aplicará la política de devoluciones y reembolsos mencionada en el apartado 7.

9.2. Limitación de Responsabilidad

FRAPPEXPERT no se hace responsable por:

  • Uso indebido de los productos adquiridos.
  • Daños o pérdidas ocasionadas por retrasos en la entrega atribuibles a terceros.
  • Errores tipográficos o técnicos en el sitio web.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

FRAPPEXPERT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los tribunales competentes en Villaflores, Chiapas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar a FRAPPEXPERT a través de:

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