En FRAPPEXPERT, entendemos la importancia de un servicio de entrega eficiente y una política de devoluciones clara. Con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido políticas que permiten una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega y devolución para que estés completamente informado.
1. Políticas de Entrega
1.1 Zonas de cobertura
Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías y servicios de mensajería externos. La cobertura y los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente y la disponibilidad de los servicios logísticos.
1.2 Tiempo de procesamiento y envío
- Procesamiento de pedidos: Los pedidos son procesados en un máximo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
- Tiempos de entrega: Los tiempos estimados varían entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
- Temporadas de alta demanda: Durante ciertos períodos o situaciones imprevistas (como condiciones climáticas adversas), los tiempos de entrega pueden extenderse.
1.3 Costo de envío
- El costo del envío se calcula al momento de la compra y se muestra antes de finalizar el pedido.
- Ofrecemos envíos gratuitos en ciertas promociones o cuando se alcanza un monto mínimo de compra, el cual será indicado en nuestra página web.
1.4 Seguimiento de pedido
Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un número de rastreo por correo electrónico para seguir el progreso de su entrega a través del sitio web de la paquetería correspondiente.
1.5 Condiciones de entrega
- Dirección correcta: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta para la entrega.
- Intentos de entrega: Si la dirección es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete, la paquetería podrá realizar un segundo intento de entrega o devolver el paquete a origen, generando costos adicionales que serán responsabilidad del cliente.
- Responsabilidad: FRAPPEXPERT no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de paquetería, aunque brindaremos asistencia para resolver cualquier incidencia.
2. Políticas de Devoluciones y Reembolsos
2.1 Condiciones para solicitar una devolución
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto llegó dañado o en mal estado.
- Se envió un producto incorrecto.
- Producto presenta defectos de fábrica.
El cliente debe notificar cualquier problema en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir el paquete.
2.2 Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo a [email protected] incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Evidencia fotográfica o en video del estado del producto y empaque.
Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y responderemos en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones a seguir.
2.3 Opciones de compensación
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Reposición del producto: Sin costo adicional.
- Reembolso del monto pagado: Procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.
2.4 Casos en los que no aplican devoluciones o reembolsos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Producto utilizado o alterado.
- Solicitud realizada después del plazo de 3 días hábiles tras la recepción del pedido.
- Daño causado por mal manejo del cliente.
- Paquetería devuelve el paquete a origen debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o falta de recepción.
2.5 Cancelaciones de pedido
- El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido en un plazo de 24 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
- Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse.
3. Contacto para Devoluciones y Seguimiento de Pedidos
Para cualquier duda o solicitud relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactarnos a través de:
📩 Correo electrónico: [email protected]
Conclusión
En FRAPPEXPERT, nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente es fundamental en nuestra operación.
✨ FRAPPEXPERT: Compromiso con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. 🚀
